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インタビュー企画 エステ講師サロンオーナー 町田美香子さん

2019年6月24日

自己紹介

初めまして!
エステサロンサロンの運営とエステの講師をしている ” 町田美香子 ” です。

本日はよろしくお願いします。

町田さんの夢や目標を聞かせてください。


目標はお客様が長く通えるサロンを創っていくことです。

お肌が綺麗であることは女性にとって自信に繋がることだと思っているので、” 自信を持って毎日を過ごして欲しい “ と感じています。

また、エステスクールでは ” お客様のニーズに応えられるエステティシャン “ を増やしていきたいという想いがあります。

現状として、エステ自体が押し売りとまではいかないですが、何か商品やサービスを購入するまで引きとめられてしまう営業があることに対して私自身、大手で働いていた頃から違和感を感じていました。

お客様もそのことを感じてしまっていると思うんです。

普段例えば家族や友達に「美容院に行くね!」とは気軽に言えるんですけど「エステ行くね!」とは少し言いづらいところがあるんですね。

それって私自身 ” 絶対違うな ” と思っています。

結局、

「エステって高いんでしょ!」
「何か商品を買わないと通えないんでしょ!」

と思われがちですが、サービスを提供している私たちが、” 営業だけではなく、接客や施術のスキルを磨くこと “ によって、お客様に気軽に足を運んでもらえるようなサロンを広げていきたいと思っています。

同じ想いを持つエステティシャンの皆様とスクールを通して繋がっていけたら、大変嬉しいです。


今の活動を始めたきっかけは?

専門学校に通っていたころから独立を目指していましたが、その想いが強くなったのは大手サロンにお勤めしてからなのです。

大手のサロンというのは仕事が分業制になっています。

なので、お出迎えをするスタッフ、施術をするスタッフと各々でやるべきことが違うんです。

私としてはお客様がご来店してから施術をし、最後見送るまでのことを全てさせていただきたいなと思っていましたので、お勤めする中でその想いが強まっていったというのが独立したいと思ったきっかけになります。

活動を行う中での失敗談や苦労したことを教えてください 。


開業当初は集客に非常に苦労しましたね。

地域のタウン誌にお金を出して、載せてもらってたりしたんですけど3ヶ月間で10万弱くらいかかってご来店くださったのが5人とかで、「このままどうしよう…….」という状態でした。(苦笑)

今振り返って当時に私にアドバイスするなら「私が言いたいことではなくて、お客様が求めている言葉」で書かないといけないなと凄く思っています。

というのもエステスクールを始めてからの情報発信を

「お客様の悩みを解決する内容」
「私が受講してほしいなと想う人に向けた内容」

にしたところ、多くのお客様にご受講いただけるようになりました。

また、エステサロンの方でもお客様から「エステの講師やってるんでしょ!」ということで信頼感を高められたり、新規のお客様を増やせるようになったんですね。

なので、もっと早くからこのことに気づいていればよかったのになぁと思うところはありますね。(笑)

エステサロンを開業して7年目ということですが、「これはやっていてよかった」と思うことは何ですか?

集客がままならない頃は、お客様がご来店されてから帰られるまでの間の中で「どういうことをしたら喜んでもらえるだろう?」ということを常にお客様の立場で考えて、地道に実践していました。

例えば「お茶は選べるスタイルの方がいいのかなぁ」とかベットや椅子に関しても購入する際に私自身が体験して、「本当に心地いいものなのかなぁ」ということを確かめてから購入をしていました。

お客様の日常の中で ” 最も心地よい時間を過ごしてもらえるように “ という意識が強かったですね。

なので、「ご来店くださるお客様にリピートしてもらうためにどうすればいいのか?」ということも常に考えていました。

エステスクールでは、私のSNSでの情報発信を見てご受講してくださる方が多いのですが、「投稿が本当に見ている人の為になっているかどうか?」ということは意識していました。

おかげさまで、現在ではセミナーや1day講座もさせていただいているんですが、ひと月の募集も早々に満席になったり、全3種類の講座をさせていただいてるんですけど8割近くの方がリピートしてくださっています。

SNSでの情報発信で何か工夫していることはございますか?

セミナーや1day講座では直接対面でお会いする機会が多く、スキルやおもてなしの心得の部分はもちろんお話はさせていただくのですが、それ以外でも時間が許す限りであれば、開業準備段階での相談や施術に関するアドバイスはさせていただいております。

その中で、一人の人が抱えている悩みは、実は多くの人の抱えている悩みでもあるので、許可をいただけたものに関しては、SNS上で取り上げさせていただいて解決するためのアドバイスを投稿しています。

投稿するとやはり、同じ悩みを抱えている方から新たな疑問点をコメントでいただいたり、そこからさらに派生して、別のお悩みが出てきたりということがあるので、できる限り丁寧にアドバイスさせていただく中でより密なコミュニケーションを取ることができます。

このような取り組みが「お客様の悩みを解決できる」「為になれる」投稿になって、結果として集客にもつながっているのかなと思います。

最後に伝えたいこと、知ってほしいことがあればメッセージをお願いします。


今後は1day講座だけでなくて、継続的にフェイシャルを導入したい方、エステサロンを開業されてい方に向けて本格的なスクールを開講していこうと思っています。

ぜひ、ご興味ある方は直接お会いして、共にエステ業界をクリーンな形で盛り上げていければなと思っております。

アンケート

Q1. 0~10点で表すとして、今回のインタビュー企画を「友人や同僚に薦める可能性」は、どれ位ありますか?


10点!

Q2. そのスコアをつけた主な理由は何ですか?

ずいぶん前からご連絡はいただいてたんですけど、私の応答が遅くなっていたにも関わらずとても丁寧な対応してくださったので、それが主な理由です。

これからご自身のサービスや商品の認知を高めていきたいという人にはいい機会になると思います。

ひとこと

町田さんありがとうございました!

これからはエステサロンを開業されたい方に向けた本格的なスクールも開講するとのことですので、ぜひ、ご興味ある方は下記をチェックしてみてください!


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